Gwarancja

Zapewniamy gwarancję na nasze produkty, abyś miał pewność bezpiecznego użytkowania sauny lub balii. W przypadku wykrycia wady materiałowej lub produkcyjnej pomagamy sprawnie przejść przez proces zgłoszenia i ustalić dalsze kroki.

Warunki gwarancji są jasne i przekazywane wraz z dokumentacją do zamówienia. Jeśli masz pytania dotyczące użytkowania lub konserwacji — pomożemy również po zakupie.

Okres gwarancji — 12 miesięcy (1 rok)

Gwarancja obowiązuje przez 12 miesięcy. Jej bieg rozpoczyna się od daty odbioru/dostawy (lub od daty montażu, jeśli montaż realizujemy my i jest potwierdzony odbiorem).

Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje wady wynikające z:

wad produkcyjnych
wad materiałowych
nieprawidłowego wykonania elementów w zakresie, za który odpowiada producent

Po weryfikacji zgłoszenia ustalamy najlepsze rozwiązanie (np. naprawa, wymiana elementu, inne działania serwisowe).

Czego gwarancja nie obejmuje

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania (niezgodnie z instrukcją)
uszkodzeń spowodowanych brakiem lub niewłaściwą konserwacją
naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych
uszkodzeń mechanicznych (np. uderzenia, niewłaściwy transport po odbiorze)
naturalnych zmian drewna (np. przebarwienia, mikropęknięcia, „praca” drewna w warunkach atmosferycznych)
ingerencji i przeróbek wykonanych przez osoby trzecie
szkód spowodowanych zdarzeniami losowymi (np. pożar, powódź)

Uwaga: elementy zewnętrznych producentów (np. piec, sterownik) mogą podlegać odrębnym warunkom gwarancji — zgodnie z dołączoną dokumentacją.

Jak zgłosić reklamację w ramach gwarancji

Aby rozpatrzyć zgłoszenie jak najszybciej, prosimy o przesłanie:

imienia i nazwiska / nazwy firmy
daty zakupu oraz (jeśli jest) numeru zamówienia
krótkiego opisu problemu (kiedy występuje, jak się objawia)
zdjęć/wideo pokazujących usterkę
danych kontaktowych oraz miejsca montażu/dostawy

Po otrzymaniu kompletu informacji weryfikujemy zgłoszenie, doprecyzowujemy szczegóły (jeśli trzeba) i proponujemy dalsze rozwiązanie.

Informacja ważna

Gwarancja jest dodatkowym świadczeniem i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Najczęściej zadawane pytania

Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące gwarancji, reklamacji i dokumentów.

Ile wynosi gwarancja?

Gwarancja wynosi 12 miesięcy (1 rok). Szczegóły przekazujemy wraz z dokumentacją do zamówienia.

Co jest objęte gwarancją?

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne oraz nieprawidłowe wykonanie elementów w zakresie odpowiedzialności producenta.

Czego gwarancja nie obejmuje?

Gwarancja nie obejmuje m.in. uszkodzeń mechanicznych, skutków niewłaściwego użytkowania, braku konserwacji oraz naturalnych zmian drewna wynikających z warunków atmosferycznych.

Jak zgłosić reklamację?

Prześlij opis problemu, datę zakupu/numer zamówienia oraz zdjęcia lub wideo usterki. Im więcej informacji, tym szybciej przejdziemy do weryfikacji i ustaleń.

Czy piec i sterownik mają tę samą gwarancję?

Elementy zewnętrznych producentów (np. piec, sterownik) mogą podlegać osobnym warunkom gwarancyjnym — zgodnie z dokumentacją producenta dołączoną do zamówienia.

Jakie dokumenty otrzymam do zamówienia?

Przekazujemy dokumentację i podstawowe instrukcje użytkowania oraz zalecenia konserwacji. Jeśli potrzebujesz dodatkowych dokumentów, zgłoś to w zapytaniu.